Nous sommes obsédés par l'amélioration de l'expérience des conducteurs sur Lyft. Plus tôt cette année, nous avons établi une nouvelle norme en matière de rémunération et de transparence pour les conducteurs. Maintenant, notre norme de rémunération devient nationale pour tous les conducteurs.
"Lyft est la première et la seule entreprise de covoiturage à garantir aux conducteurs leur part des paiements des passagers," a déclaré David Risher, PDG de Lyft. "Nous sommes ravis d'étendre cela à tous les plus de 1 million de conducteurs sur la plateforme Lyft à l'échelle nationale."
Élargir notre engagement de revenus à l'échelle nationale
En février, nous nous sommes engagés à ce que les chauffeurs gagnent toujours 70 % ou plus des tarifs des passagers chaque semaine, après les frais externes. C'est un plancher solide : si les chauffeurs sont en dessous de 70 % à la fin de la semaine, ils recevront la différence. Et les chauffeurs peuvent vérifier les calculs des tarifs des passagers avec des reçus complètement transparents.La norme de rémunération a été lancée dans 20 de nos principaux marchés, et les résultats initiaux ont été incroyables : -Dans le mois suivant le lancement, 20 % de chauffeurs supplémentaires ont déclaré être payés équitablement. -Globalement, 75 % des chauffeurs disent mieux comprendre leurs revenus. -Plus de la moitié des chauffeurs dans les villes de lancement ont bénéficié d'un complément à la fin d'au moins une semaine jusqu'à présent. Nous avons également entendu directement des chauffeurs qui apprécient cet engagement :"
Je fais plus confiance à Lyft grâce à l'engagement de revenus. En permettant aux chauffeurs de voir la répartition, nous pouvons voir ce que nous gagnons et où va l'argent." - Jackee W, un chauffeur avec Lyft
"Lyft veille à ce que je n'aie pas de mauvaises semaines." — Kenneth L, un chauffeur avec Lyft
Turbo
Nous avons introduit un nouveau type de prime appelé Turbo pour récompenser les conducteurs qui prennent la route pendant les périodes où nous prévoyons une forte demande de courses. Pendant les périodes Turbo, les conducteurs gagneront 10 à 40 % de plus sur chaque course.Les conducteurs peuvent compter sur l'ajout des périodes de prime Turbo à leur planificateur hebdomadaire tout au long de la semaine, ce qui les aide à planifier à l'avance pour maximiser leurs gains. Ces primes sont disponibles pour tous les conducteurs dans les régions où Turbo est actif.Les passagers en bénéficieront également : en développant des outils plus efficaces pour encourager les conducteurs à conduire pendant les périodes de forte demande, les passagers bénéficieront de temps d'attente réduits et de moins de hausses de prix."
Avoir l'opportunité de planifier et de maximiser mes gains pour la semaine me permet de passer plus de temps avec les personnes que j'aime." — Luis S. Flores, un conducteur chez Lyft
Cartes Lyft plus intelligentes et plus claires
Depuis le lancement de Lyft Maps, nous avons continuellement apporté des améliorations pour aider les conducteurs à économiser du temps et de l'argent en naviguant dans les défis uniques de la conduite en ville. Chaque prise en charge difficile est une opportunité pour nous de rendre nos cartes plus intelligentes afin de résoudre des problèmes tels que la connexion efficace entre les passagers et les conducteurs. Après avoir écouté les conducteurs, notre équipe a ajouté :
- Points de repère des bâtiments : Fournir des indicateurs visuels simples et efficaces sur la carte pour aider les conducteurs à prendre et déposer les passagers du bon côté de la rue. - Prises en charge et dépôts sans accroc dans les communautés fermées : Les passagers peuvent partager en toute sécurité les codes de portail avec les conducteurs pour faciliter les prises en charge dans les communautés fermées. - Contexte pour les ETA : Plus de transparence dans l'application aide les passagers à comprendre si leur conducteur est retardé en raison du trafic ou de longs feux rouges. Jusqu'à présent, ces améliorations aident les conducteurs à prendre et déposer les passagers sans retard, tout en réduisant les annulations de passagers, maximisant ainsi le temps et les gains des conducteurs.
Support téléphonique étendu pour les conducteurs Rewards
Notre programme Lyft Rewards offre à nos conducteurs les plus fidèles des avantages qui réduisent les coûts et améliorent l'expérience de conduite, y compris : une ligne de support téléphonique dédiée, 25 à 32 cents de remise en argent par gallon à la pompe, une recharge de VE à moindre coût et une assistance routière gratuite ou à prix réduit. En nous basant sur les retours des conducteurs, nous ouvrons maintenant le support téléphonique 24/7 aux conducteurs Silver Rewards — doublant presque le nombre de conducteurs ayant accès à cette fonctionnalité.